一、適用範圍
本政策適用於您（商家會員）向 禾晟數位科技有限公司（下稱「本公司」）購買或使用「點店 Dian」平台服務所生之退費事宜，包括但不限於訂閱方案費用、AI 點數加購、服務人員名額加購及其他由本公司直接向您收取之線上數位服務費用。
本服務為線上數位內容／營運軟體服務，非實體商品交易。因此不適用實體商品之「到貨後七天鑑賞期退換貨」流程；相關權益依下列數位服務退費原則與消費者保護法通訊交易規定辦理。
二、關於退換貨（實體商品）
本公司不直接販售實體商品，故無實體商品退貨、換貨或運費負擔之情形。
若您透過本平台向個別商家訂購實體商品、餐點或服務，該筆交易之退換貨、取消或退款，應依該商家對消費者公告之政策與法令辦理，並請直接聯繫該商家；本公司僅提供系統與金流串接工具，原則上不介入商家與終端消費者間之交易爭議，但法令另有規定或可歸責於本公司者，不在此限。
三、訂閱費用與 AI 點數之退費原則
- 本服務訂閱費用採預付制並得自動續訂；您得隨時於後台取消訂閱，取消後原則上於當期有效期間結束後不再續扣，已生效之當期費用是否退還依本政策與服務條款辦理。
- 除法令強制規定或本公司另有公告之優惠／專案退費條件外，已支付之訂閱費用，以及已使用或已加購之 AI 點數，恕不退還。
- 因系統故障、重複扣款、明顯計費錯誤或其他可歸責於本公司之事由，導致溢收費用者，本公司將於查證後辦理退款或帳務更正。
- 因您違反服務條款、積欠費用或遭停權而終止服務者，已收取之費用原則不退。
四、通訊交易解除權（七日無條件解除）之說明
本服務屬「非以有形媒介提供之數位內容」或「一經提供即為完成之線上服務」。依消費者保護法第 19 條第 1 項但書及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」相關規定，此類服務於經您事先同意後始提供者，得排除七日無條件解除權之適用。
本公司於訂閱付款頁面明確揭露本政策與服務條款；您於閱覽後完成付款，本服務即為您所要求而立即開通。就已開通之服務，原則上不適用七日無條件解除（退費）權。
前述說明不影響您依消費者保護法或其他法令所享有、且不得預先拋棄之權利。若您對已開通服務之退費仍有疑義，請依第五條所載方式與本公司聯繫，本公司將依個案情形與相關法令協助處理。
五、如何申請退款或提出異議
若您認為符合本政策之退費事由，或對帳務有疑義，請以下列方式提出：
- 客服信箱：support@dian.tw
- 服務時間：線上客服信箱受理，來信將於 2 個工作日內回覆（例假日與國定假日順延）
- 請提供：註冊帳號（email）、商家名稱、訂閱／訂單或交易編號、問題說明與相關截圖。
本公司收件後將於工作日進行查證；若核准退款，將依原付款管道辦理退回，實際入帳時間依各收單機構／發卡銀行作業而定。
六、金流與退款管道
線上付款由第三方支付服務商處理。退款原則上退回原付款方式；若原交易已逾該金流可退期限或因其他技術／契約限制無法原路退回，本公司得與您協調其他合法退款方式。
七、與其他條款之關係
本政策為服務條款關於計費與退費事項之補充說明。若本政策與服務條款有不一致，就退費事項以較具體之規定為準；其餘事項仍依服務條款及隱私權政策辦理。
客服聯絡與公司資訊詳見《客服聯絡方式》頁面，或來信 support@dian.tw。